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香港出租车遗失物品找回流程和联系方式

在香港搭乘的士（出租车）遗落物品，是内地旅客和本地居民都常遇到的小麻烦。香港的士车厢空间相对狭小，但车内拾遗率并不算低——出租车司机每日处理数十趟乘客，手机、证件、行李、电脑、相机、钥匙、外卖、雨伞等都是高发遗失物。一旦发现物品遗落，最重要的是 争分夺秒联系到的士所属车队或警方。

下文整理 港岛、九龙、新界（含大屿山及离岛机场）三大主要车队的失物招领渠道、警方报失流程、口岸常见领取点，以及提高找回概率的几个小技巧。

一、香港出租车的基本格局

香港出租车分三类，按营运区域划分：

类别 营运区域 车身颜色 大致车费水平
市区出租车（红的） 港岛、九龙、新界及指定路段 红色 起步价港币 29 元（首 2 公里），其后跳表
新界出租车（绿的） 仅限新界及部分边路段 绿色 起步价港币 25.5 元
大屿山出租车（蓝的） 仅限大屿山（东涌、机场、迪士尼、梅窝、昂坪等） 蓝色 起步价港币 24 元

三类出租车的失物招领并不统一，分别归属不同车队管理公司。本文所列的 24 小时失物热线主要为港岛、九龙市区红色出租车；新界绿色与大屿山蓝色出租车另有专用失物登记渠道（详见第三节）。

港府对出租车发牌与失物处理并无统一热线电话，而是由 各家车队自行管理。乘客如未记下车队或车牌，最稳妥的做法是立即报警并向运输署备案。

二、市区出租车（红的）三大车队失物热线

香港市区红色出租车占全港出租车总数七成以上，绝大多数由以下三家大型车队经营。每家车队均设有 24 小时失物热线 并支持中英文查询。

1. 城巴／新世界第一出租车（新巴出租车前身）

2. 捷诚出租车车队

3. 幸运的士

上述电话以官方最新公布为准。如电话占线或暂停服务，建议同步拨打下一家车队热线。

三、新界与大屿山出租车失物渠道

绿色新界出租车与蓝色大屿山出租车的失物招领机制与市区不同，没有统一的 24 小时热线，通常需联系运输署或相关行业协会。

1. 新界出租车（绿的）

2. 大屿山出租车（蓝的）

3. 跨境出租车与口岸专线

部分连接 港珠澳大桥香港口岸、深圳湾口岸、莲塘/香园围口岸、落马洲口岸 的出租车或专用车队有独立失物处理窗口：

跨境出租车失物若涉及证件、通行证等敏感物品，建议同时向 香港入境事务处 报失。

四、警方报失与运输署备案流程

仅靠车队自行处理，失物找回率并非百分百。当物品价值较高、含个人证件、银行卡或疑似被司机侵占时，应同步报警。

1. 香港警务处失物热线

报案时需准备：

  1. 遗落时间与上车/下车地点（建议提供 Google Maps 历史记录或八达通乘车记录）
  2. 出租车车队与车牌（如能记起车上印有的车队名称或司机编号）
  3. 物品清单与价值（尽量提供购买凭证或照片）
  4. 个人联络方式

香港出租车后座与车厢内多数装有行车记录仪与闭路电视，可在报案时主动告知警方，方便调取片段。

2. 运输署投诉及失物备案

3. 信用卡与电子支付挂失

若遗落的物品包含 信用卡、付款工具、手机上的支付 App：

五、口岸与热门景点领取点

部分出租车遗失物品最终会被送到 机场、口岸或景点管理处，乘客也可直接到以下地点查询：

地点 查询点 备注
香港国际机场 地面运输中心失物招领处 出租车、机场快线、巴士遗失物均可查询
港珠澳大桥香港口岸 口岸失物招领柜台 跨境出租车、跨境直通巴士
香港迪士尼乐园 宾客服务处 园区内出租车接驳、巴士
山顶缆车总站 客服中心 山顶区域出租车、缆车
海洋公园 宾客服务处 海洋公园专线出租车
昂坪 360 东涌或昂坪客服中心 大屿山出租车、缆车
中环码头 中区警署（公众服务课） 离岛渡轮、出租车

部分失物如果超过一段时间未被认领，将按警方指引 移交警区失物招领处 或 统一销毁/拍卖。领取时通常需出示身份证明、遗失物描述及报案编号。

六、提高找回率的实用建议

1. 行程结束前自检

香港出租车司机不会主动提醒乘客检查座位。建议乘客：

2. 即时获取乘车记录

3. 拍照留底

上车后可在不打扰司机的前提下，拍摄车内张贴的车队标识与司机编号牌——香港出租车司机胸前或前排座椅后方均贴有 司机证，可见编号。

4. 物品标记

5. 备份证件

赴港前将 护照、回乡证、八达通、信用卡正反面照片 加密保存于云端或信任的家人手机，遗失后可作为挂失凭证。

七、内地旅客特别提醒

1. 港澳通行证（回乡证）遗失

2. 现金与外币

香港出租车司机拾获现金，多数会交由车队或警方处理，但 找回率相对偏低。建议大额现金及时存入八达通或银行账户，避免一次性携带过多。

3. 跨境支付工具

4. 智能手表、AirPods

部分出租车司机在交回失物前会先尝试 通过蓝牙定位或联系 Apple/小米客服，但能否顺利取回仍取决于司机善意与车队态度。AirPods 等具备”查找我的设备”功能的物件可在地图上看到最后连接位置，配合警方报案有助于找回。

八、常见疑问速答

Q1：在出租车遗落的物品，司机有义务送还吗？ 香港法例要求出租车司机将车上拾获的物品 尽快交回所属车队或警署，但乘客需提供 充分证据证明该物品属本人所有。

Q2：遗失物品多久会被销毁或拍卖？ 按警署惯例，失物超过 6 个月无人认领（具体以官方最新公布为准），可被移交政府统筹处理。

Q3：电话打不通怎么办？ 可同时拨打 运输署热线 (852) 2804 2600、警方失物热线 (852) 2860 2000、以及出租车所属车队的 WhatsApp／微信客服（部分车队已开通即时通讯渠道）。

Q4：物品内含个人敏感资料（身份证号码、银行卡号）怎么办？ 即使物品无法找回，也建议立即 联系发卡行与出入境部门挂失，并申请 银行账单与个人信用报告，防止被冒用。

Q5：搭乘跨境出租车遗失物品，可在内地报警吗？ 可以。涉及跨境出租车（例如港珠澳大桥）遗失的物品，可在 广东省公安厅口岸公安局 同步备案，提升找回概率。

九、写在最后

香港出租车拾遗制度的核心，是 车队 + 警方 + 运输署三方协作。乘客下车后如发现物品遗落，第一时间拨打 车队失物热线 是最直接的路径；若涉及高价值物品或司机侵占嫌疑，则应 同步报警 并保留乘车记录。保持冷静、留下充分的行程信息与物品特征描述，是提升找回率的关键。

如果你正在规划或刚结束一段香港行程，关于 口岸通关、八达通办理、香港地铁搭乘、巴士路线查询、的士收费规则、机场交通接驳 等实用信息，可以到 香港大全 翻阅更多针对内地旅客的香港交通与生活指南，助你在港每一程都更安心。

常见问答

搭香港出租车遗落了手机，应该先打哪个电话？

建议第一时间拨打你怀疑搭乘的出租车所属车队的 24 小时失物热线：城巴/新世界第一出租车 (852) 2574 8168、捷诚出租车 (852) 2527 0712 或幸运的士 (852) 2862 6666（以官方最新公布为准）。如果记不清车队，可同步拨打警方失物热线 (852) 2860 2000 与运输署热线 (852) 2804 2600 备案。提供上车时间、地点、车费金额与付款方式，能大幅提高查找效率。

在香港出租车上遗失了港澳通行证（回乡证），内地旅客应该怎么办？

在港期间可前往中旅社办理一次性出入境通行证（俗称”临时通行证”），需本人到场并提供证明文件；返回内地后，再联系当地出入境管理部门或中国旅行社申请补办正式的港澳通行证。涉及跨境出租车的失物，建议同时向香港入境事务处报失，并在广东省公安厅口岸公安局同步备案。

不记得搭的是哪家车队的出租车，还有办法找回失物吗？

可以。即使记不起车队或车牌，仍可拨打警方失物热线 (852) 2860 2000 报案，并提供上车时间、地点、上下车区段与付款方式等线索。香港出租车多数装有行车记录仪与闭路电视，警方可协助调取片段。另外，信用卡账单、八达通 App 或支付宝/微信的支付记录能反查上车时间与车费金额，可作为辅助证据。

在的士上遗落了信用卡或八达通，应该怎么挂失？

Visa/Mastercard 需拨打卡背面的发卡行海外紧急挂失热线；银联卡可拨打中国银联香港客服 (852) 2813 6032（以官方最新公布为准）；八达通可拨打 (852) 2266 2222 申请挂失并补办。建议在挂失前先通过 App 或账单确认最后交易时间，方便发卡机构及时拦截。

在机场或口岸出租车上遗落物品，可以直接去现场找吗？

可以。香港国际机场地面运输中心失物招领处、港珠澳大桥香港口岸失物招领柜台、香港迪士尼乐园宾客服务处、山顶缆车总站客服中心、海洋公园宾客服务处、昂坪 360 东涌或昂坪客服中心，以及中环码头中区警署公众服务课，均可现场查询出租车及相关交通工具的遗失物品。前往领取时通常需要出示身份证明、物品描述及报案编号。

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