香港伤残人士轮椅的士预约电话与叫车方法
轮椅出行是不少伤健人士、长期病患、长者及其家属来港或居港时最关心的问题。香港的士业界早在 1970 年代已引入可供轮椅直接上车的车型，但相比一般市区及新界的士，香港轮椅的士的总数仍属少数，遇到繁忙时段、恶劣天气或大型活动，往往要等候较长时间。本文整理目前主流的预约渠道、收费结构与叫车窍门，助你提前规划行程。
一、香港轮椅的士是什么？
香港的士主要分为三类：市区（红色）、新界（绿色）、大屿山（蓝色）。其中可供轮椅直接上车的，多以市区红色及部分新界绿色的改装车款为主，车内设有可折叠斜板、轮椅固定扣带及较宽敞的车厢空间，乘客可连人带椅上落，无须折椅过位。
车身外观一般在车顶灯箱、车门或后窗贴有 「轮椅的士」 或 「Wheelchair Accessible Taxi」 字样，并印有轮椅标志。乘客无需自备斜板或安全带，车辆由车行统一改装并须通过运输署检验。
注意：并非所有红色或绿色的士都具备轮椅无障碍功能，街上随机的士并不一定符合需要，因此必须通过预约渠道指定车型。
二、三大主流预约车队
香港目前提供轮椅的士预约服务的主力车队包括以下三家。号码与营运细节以官方最新公布为准。
1. 复康车轮的士（钻石车队）
- 预约电话：(852) 8100 8181（24 小时）
- 特点：长期服务医院、诊所、复康机构；可指定大型 MPV 车型，适合需要陪同家属或携带医疗器材的乘客。
- 覆盖范围：港九新界主要医院及口岸。
2. 的士同业车轮的士车队
- 预约电话：(852) 2527 2324（24 小时）
- 特点：可同时安排普通话或广东话司机；接受医院、出入境口岸、机场等长程订单。
3. 钻石鸿车轮的士
- 预约电话：(852) 2896 0680（24 小时）
- 特点：车队规模较大，对新界北及港岛南区派车较有经验；亦提供跨境接送至深圳口岸的订单（须另行议价）。
各车队均设有「非繁忙时段」与「繁忙时段」之分。早上 7:00–9:30、下午 5:00–7:30、机场管制区上下客高峰期及恶劣天气下，候车时间可由平日的 15–30 分钟延长至 60 分钟以上。建议行程确定后即尽早预约。
三、预约时需要告知的信息
致电预约时，调度员通常会询问以下资料，准备齐全可大幅缩短沟通时间：
- 上落车地点：精确到街道、大厦、侧门入口；如属医院请提供病房楼层或专责护士站。
- 上落车时间：预约具体时点，或要求「即叫即走」。
- 轮车型号：手动轮椅、电动轮椅、电动代步车等，影响车厢空间配置。
- 同行人数：可否坐于车厢内（一般轮椅的士可再载 1–3 名乘客，视车型而定）。
- 是否需要协助上车：部分车队可安排司机协助固定轮椅及系上安全带。
- 是否需要大件行李、医疗器材（如氧气机、点滴架、折叠式助行器）。
- 目的地及预计路线：方便司机评估塞车与隧道收费。
- 联络电话：以便司机抵达后通知。
四、收费与附加费
轮椅的士的收费结构与一般香港的士相同，收费按运输署公布的「市区及新界的士」标准计算，再加挂表跳表收费及适用的附加项目。
常见收费项目（以官方最新公布为准）
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 起表价 | 落旗首段跳表金额 |
| 跳表收费 | 按距离及等候时间递增 |
| 行李费 | 每件大型行李或每件需要放入车尾箱的物品（轮椅一般不额外收费） |
| 过海隧道费 | 红隧、东隧、西隧单向或来回收费 |
| 回程停车费 | 部分隧道回程时由司机垫付，再向乘客收回 |
| 电话预约附加费 | 部分车队会加收预约附加费，预约时请先确认 |
| 婴儿车 / 轮椅协助附加费 | 一般不另收费，但部分车队或会加收象征式费用 |
跨境到深圳口岸的轮椅接送订单，多数车队按「包车议价」处理，而非按跳表收费。预约时请明确报价方式，避免到埗后争议。
五、使用 APP 与网上预约
除电话外，部分车队已支援手机 APP 或 WhatsApp 预约，适合不擅长途电话或听障人士。
- WhatsApp / 微信预约：部分车队提供文字讯息预约，需先致电客服索取官方联络号码。
- 手机 APP：钻石车队、的士同业车等已推出自家 APP，支援即时定位、目的地输入、预约时间、付款方式（八达通 / FPS / 信用卡）等。
- 通用叫车 APP：部分综合叫车平台（如大型网约车 APP）设有「无障碍车辆」筛选器，可在叫车时勾选相关选项，但可用车辆数量远较电话预约少，热门时段更是一车难求。
无论使用哪种渠道，预约后请留意短讯或 APP 推送的「车牌号码、司机姓氏、预计到达时间」，上车前核对司机资料及车顶灯箱所显示的登记号码。
六、机场、口岸与医院场景
1. 香港国际机场（HKIA）
- 预约地点：轮椅的士可在机场客运大楼外的指定上落客区上落。
- 预约建议：抵港旅客请于飞机降落前提早 60–90 分钟预约；过境或转机旅客请预留同等时间。
- 特殊提示：若航班延误，请同步通知车队，避免司机空等被取消订单。
2. 跨境口岸
- 落马洲（福田口岸）、深圳湾、港珠澳大桥香港口岸等均设有无障碍通道。
- 轮椅的士可于口岸禁区外的上落客区上落，不需乘客进入禁区。
- 部分车队提供「点对点」跨境接送，从香港住所或医院直达深圳指定地点。
3. 主要公立医院
- 玛丽医院、伊利沙伯医院、广华医院、威尔斯亲王医院、玛嘉烈医院等大型急症医院每日均有大量轮椅的士订单，建议提前一日预约。
- 复康出院、慢性病覆诊、化疗复诊等场景，尽量安排在非繁忙时段，候车时间较短。
七、叫车等候的实务建议
- 提早预约：出院、覆诊、跨境接送等有明确时间的行程，建议提前 24 小时甚至更早预约。
- 预留缓冲时间：建议在原定时间基础上预留 30–60 分钟，以防塞车或车辆调度延误。
- 避免台风及暴雨：恶劣天气下，轮椅的士调度紧张，候车时间可大幅延长。医院及长期复康行程应提早与车队协调后备方案。
- 列印后备名单：保存 2–3 个车队电话，避免单一阵线繁忙或线路占线。
- 上车点要易上落：提前了解上车位置的斜路、栏杆、避车处，方便轮椅直接靠近车辆。
- 预先沟通特殊需要：电动轮椅重量、电池规格（部分车队对锂电有申报要求）、随行医疗仪器等，应于预约时告知。
- 保持电话畅通：预约时留下的手机号需保持可接听，司机到达后通常会致电或短讯通知。
八、常見問題
Q1：在街上截到的士可否要求轮椅服务？ A：不能。一般街头的士未必具备轮椅斜板及扣带，请勿冒险上车，必须通过预约指定车辆。
Q2：轮椅的士可否走巴士专用道？ A：可以。轮椅的士属于的士类别，获准使用巴士专用道及部分禁车时段限制，但仍须遵守交通规例。
Q3：可否要求女司机或普通话司机？ A：部分车队可按需求尽量安排，但无法保证。预约时可提出要求，由车队调度评估。
Q4：使用医疗券、长者生活津贴、伤残津贴是否有车费减免？ A：现行的士收费并无针对伤残人士的车费减免。如属社福机构接送，请向所属机构查询其合作车队及资助方案。
Q5：跨境到深圳可否直接预约？ A：可以。部分车队提供点对点跨境服务，预约时需说明目的地口岸、过关方式（人工 / 快捷通道）及同行人数，并议定价钱。
九、计划行程前可参考的资源
- 运输署「无障碍陆路交通」专题页面
- 香港复康联会、各区综合家居照顾服务队
- 大型医院病人资源中心（多数设有交通咨询）
- 社会福利署「伤残津贴」及「公共交通优惠」资料
以上资讯以官方最新公布为准，车队服务范围、收费、附加费及候车时间随时调整，请于预约前再行确认。
伤残人士在香港出行并非难事，只要掌握预约渠道、提早规划、预留缓冲时间，绝大多数行程都能顺利完成。如果你想了解更多关于香港公共交通、长者乘车优惠、医院复诊交通或跨境接送等资讯，香港大全 备有更多香港相关指南，持续更新，敬請查阅。
常见问答
香港轮椅的士预约电话是多少？提供 24 小时服务的车队有哪些？
文章列出的三家主力预约车队均提供 24 小时电话预约，分别为复康车轮的士（钻石车队）(852) 8100 8181、的士同业车轮的士车队 (852) 2527 2324、钻石鸿车轮的士 (852) 2896 0680。具体号码与营运细节以官方最新公布为准。
在香港街头直接扬手叫的士，能否坐到适合轮椅的车辆？
不可以。文章明确指出，并非所有红色或绿色的士都具备轮椅无障碍功能，街上的士并不一定符合需要，必须通过预约渠道指定车型，乘客无需自备斜板或安全带，请勿冒险上车。
轮椅的士收费与一般香港的士一样吗？有没有针对伤残人士的车费减免？
轮椅的士的收费结构与一般香港的士相同，按运输署公布的「市区及新界的士」标准计算起表价、跳表、过海隧道费、行李费等。部分车队会加收电话预约附加费，请预约时确认。现行的士收费并无针对伤残人士的车费减免，如属社福机构接送，请向所属机构查询其合作车队及资助方案。
预约轮椅的士去香港国际机场或深圳口岸，需要提前多久叫车？
抵港、过境或转机旅客建议于飞机降落前 60–90 分钟预约；跨境到深圳口岸的订单，多数车队按「包车议价」处理而非按跳表，预约时需说明目的地口岸、过关方式（人工或快捷通道）及同行人数，并明确报价方式。恶劣天气下调度紧张，应进一步提早与车队协调后备方案。
用手机 APP 或 WhatsApp 预约香港轮椅的士，靠谱吗？
部分车队已支援手机 APP、WhatsApp 或微信预约，支援即时定位、目的地输入、预约时间及付款方式（八达通、FPS、信用卡）。综合叫车平台虽设有「无障碍车辆」筛选器，但可用车辆数量远较电话预约少，热门时段可能一车难求。建议同时备有 2–3 个车队电话作为后备。