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口岸失物认领流程与联系方式

每日数十万内地旅客经香港各口岸往返两地，遗失证件、手机、行李、随身小物的情形时有发生。许多旅客不知道该联系哪个部门、找哪条电话、又该准备哪些证明文件，结果白白耽误行程。本文整理港铁、巴士、出租车、跨境口岸与海关共五个场域的失物认领路径，并把流程清单化、可视化，方便你按图索骥。

所有联系方式、办公时间、领取期限均「以官方最新公布为准」；建议出发前先用电话或官网确认。

一、港铁（MTR）失物招领

港铁是内地旅客最常使用的交通工具，也是失物招领机制最完善的场域。车站清洁人员或站长发现遗失物品后，会统一交至车站失物柜或 MTR Customer Service Centre。

认领流程

  1. 登录港铁失物查询系统：港铁官网设有”失物招领”页面，输入出行日期、车站、物品类别即可查询。
  2. 填妥认领表格：姓名、联络电话、物品描述、遗失时间与车站。
  3. 亲身认领：前往指定车站的失物柜（一般在站长室旁），出示身份证明文件或港澳通行证核对。
  4. 领取期限：一般物品保留 30 天，证件、信用卡类会尽快通知警方或相关机构。

联络方式

项目 内容
港铁失物热线 （852）2881 0000（按指示转”失物查询”）
网上查询 MTR 官网”失物招领”专页
服务时间 每日 06:00 – 24:00（与车站运营时间一致）

港铁失物招领系统每日更新一次，建议遗失后 24 小时内 查询，时效最佳。

二、香港巴士与专线小巴

巴士上的失物通常由司机或站长送回所属巴士公司 总站失物柜，专线小巴（小巴）失物则较难追踪。

认领流程

  1. 致电巴士公司热线：说明搭乘路线、上车与下车时间、车上位置。
  2. 提供物品细节：颜色、品牌、明显特征（如行李挂牌、行李贴纸）。
  3. 到指定总站领取：城巴／新巴失物可在多个总站领取；九龙巴士（九巴）失物柜设于各主要巴士总站；龙运巴士负责往返口岸与机场线路。

主要巴士公司联络一览

公司 服务范围 失物热线
九巴（KMB） 九龙、新界 （852）2745 4466
城巴（Citybus） 港岛、九龙西 （852）2873 0818
新巴（NWFB） 港岛 （852）2886 8826
龙运巴士 机场、北大屿山 （852）2389 0288
屿巴 大屿山 （852）2984 9848

小巴失物认领难度较高，建议记下 车牌号码 与 司机外貌，以便致电查询。

三、出租车（的士）失物

香港出租车分三种：市区红的、新界绿的、大屿山蓝的。失物若由乘客自行想起，通常要尽快联络所乘车辆所属车队或司机。

认领流程

  1. 记下车顶车牌号：上车时拍下 “TX” 字头编号，下车后可立刻致电车队或致电 18281 出租车投诉热线协助追踪。
  2. 致电出租车台：分为市区、新界、大屿山三个不同调度台。
  3. 车队协助寻找：失物往往已被司机交到所属车队（如 的士电召中心 或 香港的士商会），由车队统一登记。

出租车台联络一览

区域 调度电话
市区红的 （852）2527 8123
新界绿的 （852）2659 7111
大屿山蓝的 （852）2984 1328
出租车热线（综合） （852）18281

若遗失 证件、贵重首饰或大额现金，建议同时报警，由警方协助联络司机；出租车失物通常保留 90 天。

四、跨境口岸失物

香港与内地之间设有多个陆路口岸，最常用的包括高铁西九龙站、港铁东铁线落马洲／罗湖／福田口岸、巴士皇岗口岸等。每个口岸都有独立失物招领中心。

1. 高铁西九龙站

高铁站由香港铁路有限公司及内地相关单位共同营运，失物分两套系统处理。

区域 处理部门 联络电话
香港口岸区（B1 入境层以上） 西九龙站失物中心 （852）2926 5555
内地口岸区（B2 离境层） 铁路公安或广深港高铁内地失物台 （86）020-12306 或通过 12306 官网登记

内地段失物由内地铁路公安处理，认领时需出示内地身份证或港澳通行证原件；港方失物可在香港口岸区失物柜领取，认领期限 30 天。

2. 罗湖、落马洲、福田（沙头角、文锦渡等）

港铁落马洲站、罗湖站及巴士皇岗口岸均由港铁与运输署管辖，遗失物品按以下流程：

  1. 站内失物：交到站长室或失物柜，可致电港铁热线查询。
  2. 过境巴士失物：联系巴士公司（落马洲皇岗巴士、九巴 B3、B3X 等路线）。
  3. 跨境巴士失物（如环岛中港通、永东直通巴士）：直接致电所属公司，附上车票或订单编号。

罗湖与落马洲均设有 24 小时警察报案中心，贵重物品可在现场同步备案。

3. 香园围、莲塘／香园围口岸

香园围是较新通车的陆路口岸，由香港海关与入境处联合管理。失物招领设于口岸大楼内，可向入境处职员或保安亭查询。

五、香港海关与机场口岸

1. 香港国际机场（一号、二号客运大楼）

机场失物分两层处理：航空公司负责客舱内失物，机场保安部负责公共区域失物。

场景 处理部门 联络电话
客舱内遗失 所属航空公司 各航空公司在机场设有客户服务中心
客运大楼公共区 机场失物中心 （852）2182 1000
海关查验区 香港海关 （852）2815 7711

机场失物中心每日 06:00 – 24:00 开放，保留 90 天；超期未领物品统一移交警方或销毁处理。

2. 港澳码头、中港城码头（中国客运码头）

来往内地与港澳的客轮失物由船公司直接处理：

码头 主要船公司 失物联络
港澳码头 喷射飞航、TurboJET （852）2859 3333
中港城码头 多家船公司 通过所属公司官网

跨境渡轮失物通常 保留 30 天，建议出示船票或订位编号加速核实。

六、报警与证件类失物特别指引

身份证件（港澳通行证、护照、港澳居民身份证） 在港遗失，属于高风险物品，应同步启动两个流程：

  1. 向最近的警署报案：索取报案记录（俗称 “Loss Report”），用于后续补办证明。
  2. 联系内地出入境管理部门：通过内地公安机关出入境管理局官网或 12367 热线办理证件挂失与补办。

信用卡 / 八达通 / 现金卡 失物：

机构 挂失 / 失物热线
香港警务处（非紧急） （852）2527 7177
八达通卡 （852）2266 2222
中国银行（香港） （852）3988 2388
汇丰银行 （852）2233 3000

报案后务必保留 Loss Report 编号，这是补办证件与理赔的重要凭证。

七、认领物品需要准备哪些文件？

无论哪个场域，认领失物通常需出示以下其中一项或多项：

部分港铁站与口岸允许 代理人代领，但代理人须出示失主授权书（书面或电邮）与双方证件副本，建议先电询确认。

八、实用贴士与防丢提醒

  1. 出门前拍照存档：身份证、护照、车票正反面各拍一张存于手机相册。
  2. 行李贴双重标识：中英文姓名、电话、目的地标签。
  3. 车厢与座位号同步记录：搭乘港铁、巴士、出租车时拍下车次与车牌。
  4. 不要托运贵重小物：相机、首饰、备用证件务必随身。
  5. 失物认领期限：港铁与口岸一般 30 天、机场 90 天、出租车 90 天，过期不再受理。

遗失物品虽然烦人，但只要按部就班、保留好凭证，大多能在数天内取回。希望这份《口岸失物认领流程与联系方式》能成为你赴港行程的”应急手册”。更多香港出行与生活指南，可上 香港大全 浏览更新。

常见问答

在港铁上遗失了手机或证件，应该先打哪个电话查询？

港铁失物招领热线为 （852）2881 0000，按指示转接”失物查询”即可；同时可登录 MTR 官网”失物招领”专页，输入出行日期、车站与物品类别进行在线检索。由于系统每日更新一次，建议遗失后 24 小时内查询，时效最佳。

罗湖或落马洲口岸丢了东西，是找港铁还是找海关？

罗湖站、落马洲站属港铁管辖范围，站内失物可交到站长室或失物柜，并致电港铁热线查询；过境巴士上的失物则需联系对应巴士公司。罗湖与落马洲现场均设有 24 小时警察报案中心，贵重物品建议同步报案备案。

出租车上的物品忘记拿了，能直接打 18281 找回吗？

18281 是出租车综合热线，可协助追踪失物线索，但更直接的做法是记下车顶”TX”字头车牌号，并致电所乘车辆所属车队（市区红的、新界绿的、大屿山蓝的各有独立调度台）。若遗失证件、贵重首饰或大额现金，建议同时报警处理。

高铁西九龙站的失物，香港段和内地段是分开处理吗？

是的。香港口岸区（B1 入境层以上）失物由西九龙站失物中心处理，电话 （852）2926 5555；内地口岸区（B2 离境层）失物则由内地铁路公安或广深港高铁内地失物台负责，可拨打（86）020-12306 或通过 12306 官网登记。港方失物认领期限一般为 30 天，内地段认领需出示内地身份证或港澳通行证原件。

港澳通行证在港遗失后，除了报警还需要做什么？

应同步启动两个流程：一是前往最近警署报案并索取 Loss Report 编号，二是联系内地出入境管理部门，通过内地公安机关出入境管理局官网或 12367 热线办理证件挂失与补办。报案后务必保留好 Loss Report 编号，这是后续补办证件与理赔的重要凭证。

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